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IT-Infrastructure Library
Die IT-Infrastructure Library (ITIL)*
beschreibt die bewährten Methoden bei der Arbeit mit IT-Dienstprozessen. Mit ITIL werden IT-Dienste auf bestehende und zukünftige Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden abgestimmt, es wird die Qualität der IT-Dienste verbessert und langfristig werden die Kosten für die Dienstbereitstellung reduziert. Populär wurde ITIL zwar zunächst vor allem in Europa und Kanada, doch mittlerweile setzt es sich auch in den USA und Asien immer mehr durch.
Komponenten einer ITIL v2-Implementierung.
Visio 2007 Professional und ITIL
Visio ist ein wichtiges Tool für die Implementierung von ITIL. Beispiele für ITIL-verwandte Diagrammarten, die von Visio unterstützt werden, sind einfache und funktionsübergreifende Flussdiagramme, Workflows, Fehlerbäume, Input-Process-Output-Modelle und Netzwerkdiagramme. Visio 2007 enthält zudem eine neue ITIL-Vorlage speziell für die Diagrammerstellung für ITIL-Helpdesk-Prozesse.
Mit der ITIL-Vorlage erstelltes Prozessdiagramm.
Mit externen Daten verlinkter Fehlerbaum.
Funktionsübergreifendes Flussdiagramm mit Datengrafiken.
Weitere Informationen
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