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Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Développée en Grande-Bretagne par l’OGC (Office for Government Commerce), l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL)*
définit un certain nombre de recommandations (ou « meilleures pratiques ») en ce
qui concerne la gestion des services informatiques. L’ITIL vise à mettre les services
informatiques en adéquation avec les besoins actuels et futurs des entreprises et
des utilisateurs, à améliorer la qualité des services informatiques et à réduire
le coût à long terme de la fourniture de services. Si l’ITIL a tout d’abord acquis
sa popularité en Europe et au Canada, cette approche suscite un intérêt croissant
aux États-Unis et en Asie..
Composants d’une implémentation ITIL v2.
Visio 2007 Professional et les bibliothèques d’infrastructure des services informatiques
(ITIL)
Visio constitue un outil important pour la mise en œuvre d’ITIL. Parmi l’éventail
de diagrammes se rapportant à l’ITIL, on trouve des organigrammes de base et interfonctionnels,
des flux de tâches (workflows), des arbres de défaillance, des modèles entrée-processus-sortie
et des diagrammes réseau. Visio 2007 inclut un nouveau modèle ITIL conçu spécialement
pour traduire sous forme de diagrammes les processus d’assistance ITIL.
Diagramme de processus créé à l’aide du modèle ITIL.
Arbre de défaillances lié à des données externes.
Organigramme interfonctionnel avec représentation graphique des données.
Informations supplémentaires
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