Microsoft Visio IT Pro Toolbox

インフォメーションテクノロジインフラストラクチャライブラリ

英国政府商務局によって開発された、インフォメーションテクノロジインフラストラクチャライブラリ (ITIL)^* では、IT サービスプロセスの管理におけるベストプラクティスを概説しています。ITIL は、IT サービスと、現在および将来のビジネスニーズや顧客ニーズを合致させるため、IT サービスの質を向上するため、さらにサービス提供のための長期的なコストを削減するために使用されます。ITIL は最初ヨーロッパとカナダで広く使用されるようになったものですが、アメリカやアジアでも着実に関心が高まっています。

ITIL v2 実施のコンポーネント

Visio 2007 Professional および ITIL

Visio は ITIL の実施に重要なツールです。Visio で対応するITIL関連図表の種類の例として、基本フローチャート、クロスファンクショナルフローチャート、ワークフロー、フォールトツリー、インプット-プロセス-アウトプットモデル、ネットワーク図などがあります。さらに、Visio 2007 には、ITIL ヘルプデスクのプロセス図表化専用の新しい ITIL テンプレートも備わっています。

ITIL テンプレートで作成したプロセス図

外部データにリンクしたフォールトツリー

データグラフィックのあるクロスファンクショナルフローチャート

追加情報

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